سياسة الاستبدال والاسترجاع
  • يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ للعميل:

قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن أو خروجها مع مندوب التوصيل، ولايتم الاسترجاع بعد ذلك إلا في الحالات الآتية:

  1. تأخر وصول الشحنة عن 15يوم عمل -بشرط تجاوب العميل-.
  2. أو في حال وصول الشحنة للعميل وهي تالفة -بشرط إثبات التلف لها من خلال التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق الصور للشحنة التالفة-.


  • يمكن استبدال المنتجات بعد الشحن والتوصيل في حال وقوع الخطأ من المتجر وذلك أن يطلب العميل منتج ويصله منتج آخر عن طريق الخطأ، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.


  • أما في حال حصول الخطأ من العميل في اختيار المنتج ويرغب في استبداله أو استرداد المبلغ فإنه يتكفل بإعادة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه إلى المتجر على حسابه -وهو في حالته الأصلية- ؛ ويتكفل بقيمة الشحن من جديد للمنتج في حال رغبته بالاستبدال.